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华声在线讯(通讯员：曾慧平)“您记下我的电话号码，到时候办理进度和结果我打电话通知您!” 8月1日上午，在隆回县12345政务服务便民热线办，县委常委、县人民政府常务副县长王兰鹏认真听、认真记。

当天，该县热线12345政务服务便民热线“领导接听日”是王兰鹏值班。在热线话务接听大厅，王兰鹏认真聆听群众来电反映的诉求，耐心回答、解决群众当前关切的急难愁盼问题，用心用情办好民生实情，能现场解答的第一时间给予细致的解答，不能马上得到处理的，没有推诿，而是坚持事情要办好，不能敷衍了事，并直接将电话号码告知群众，切实跟进后续的处理进度以及结果。

12345热线不仅做到“便民”，更是让企业和群众体会到“亲民”。群众能直接与领导干部反映自身大大小小的诉求，像唠家常一样跟领导干部诉说，通过短短一条热线更是拉近了群众与领导干部之间的距离，也让群众切身体会到领导干部是实实在在为群众解决问题，极大的提高了群众的获得感。12345政务服务便民热线不仅促进了干群联系，通过企业和群众反映了解到自身工作与实际的差距，更让人民感受到领导真切为人民服务的热心以及亲力亲为的真心，不做蜻蜓点水式的“假把戏”，而是真真切切给企业和群众创造了反映诉求平台，同时通过解决困难又建立了高于平台之间的干群联系。

“12345，有事找政府”。如今，这句话已深入人心，更是群众遇到问题和困难时的第一反应，“真管用”则是他们的切身体会。接听结束后，王兰鹏对本场接听的群众诉求逐一签批。王兰鹏指出，12345反映的问题都是民生问题，事关老百姓的切身利益，各单位应高度重视，听民意、解民忧，领导班子要亲自过问与督办，务必使所反映的问题切实执行好“事事有着落，件件有回音”。