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平报融媒记者 毛玺玺

“在处理群众诉求时，一定要前往现场对情况进行核实，不能只坐在办公室里处理回复。既要注意处理时限又要注意处办效果，民呼必应工作的最终目的就是让群众满意。”4月20日下午，市热线办工作人员罗淑雅在新华区民呼必应工作培训会上说。

为全面提升新华区12345民呼必应热线服务市民能力，4月20日下午，新华区专门邀请市热线办工作人员到新华区指导工作。当天，市政府热线办同志在区政府会议室对新华区开展民呼必应热线工作培训，全区27家单位分管领导及工作人员参加学习交流。培训中，市政府热线办工作人员先后就话务、受理、具体办理及回访等方面对民呼必应热线办理工作进行详细讲解，确保各单位工作人员熟练掌握民呼必应热线办理工作相关要求及具体流程，并就工作中存在的问题及误区在会上进行了沟通交流。

“群众盼的就是政府要干的，要进一步做好民呼必应工作，解决好群众的忧心事烦心事闹心事。通过此次培训，各单位要提高思想认识，真抓实干，确保群众反映的合理诉求得到有效解决，塑造好、维护好新华形象。”新华区政府办主任赵俊峰说。